田靜（左三）與講解員們進行業務交流

　　隨著文化消費水平的提升，逛博物館正在成為越來越多中國人的生活常態。據統計，2016年我國博物館接待游客8.5億人次，增長8.9%.作為秦始皇帝陵園及其出土文物的保護管理機構，秦始皇帝陵博物院每年接待游客600余萬人次，事實證明，秦陵兵馬俑是中華文明富有代表性的載體，它以獨特的文化魅力成為中外文化交流互鑒的最佳載體。

　　為了發揮博物館的教育功能，給觀眾提供優質的講解服務，自1995年起，秦始皇帝陵博物院堅持業務培訓，傾力打造一支與“世界第八奇跡”相稱的宣教講解團隊。近日，由秦始皇帝陵博物院副院長田靜編著的《遺產地講解培訓研究》一書正式出版發行。6月20日，本報記者專訪了參與講解培訓工作的“親歷者”——田靜，獨家披露了秦始皇帝陵博物院宣教講解隊伍建設的成功秘籍。

　　讓精彩的講解發出中國好聲音

　　記者：兩年前，習近平總書記來陜視察工作時指出：“黃帝陵、兵馬俑、延安寶塔、秦嶺、華山等是中華文明、中國革命、中華地理的精神標識和自然標識。”秦兵馬俑這一滿含中國歷史意味的名稱，早已蜚聲海內外。

　　田靜：如果說，每一個國家都有一張名片的話，那么兵馬俑就是中國向世界介紹自己的一張名片。時至今日，秦陵博物院累計接待外國元首和政府首腦200余位，接待議長、部長、副總理級政要和社會名人3000多位。那些叱咤風云、日理萬機的政要，在氣勢磅礴的秦俑軍陣前，流露和表達出對中國文化的敬仰。事實證明，秦陵兵馬俑是中華文明富有代表性的載體，它以獨特的文化魅力成為中外文化交流互鑒的最佳載體。

　　記者：人常說“看景不如聽景”，可見講解工作的重要。宣教部作為中國博物館老三部制的一支，在信息化、文創、教育等其他博物館業務的興起中漸漸隱身，尤其是近年來語音導覽、數字講解風靡，但秦陵博物院卻還在堅持一年一次的講解員業務培訓，并進行深入的“講解培訓”研究，原因何在？

　　田靜：聽景時，我們聽的不僅僅是風景本身，還有講解人員的感情、才識、心境與心得。秦陵博物院的文物是世界一流的，全體人員的工作也要向世界一流看齊，提出要建設世界一流的遺產地。我認為，要建設世界一流遺產地，首先要強化自身的社會教育影響力，提升遺產地的文化傳播力，其次要建設一支綜合能力強、專業素質高的講解隊伍，才能發出中國好聲音，講出中國好故事。當今社會，博物館如同一片林子，它不是沉寂的，不是沒有生命的，而是搖曳多姿的、生動活潑的，博物館要靠精美的文物、精致的展示和精彩的講解給觀眾傳遞信息、傳播文化、在人們心中播種文明。

　　自1995年起，我們堅持開展全員培訓，培養了一批優秀講解員，形成了目前由資深講解員、骨干講解員到講解新秀組成的老中青相結合的講解團隊，講解工作不再是青春職業。

　　發揚好傳統做好“傳幫帶”

　　記者：俗話說，鐵打的宣教部流水的人員，宣教人員流動快幾乎是所有博物館面臨的問題，然而，前來參觀的觀眾需要的是專業講解，需要的是高質量的講解服務，那么，秦陵博物院如何解決這一“老大難”問題？

　　田靜：事實上，秦陵博物院宣教人員的年齡從23歲一直到55歲，學歷從高中生到研究生，所學專業涉及文物、博物館、外語、文秘、法律、播音主持、計算機、財會等多個學科。宣教人員身份更是多種多樣，既有事業編制，也有企業身份，還有大集體工人、臨時聘用人員等。講解人員流動快是博物館宣教崗位的普遍現象。近年來，隨著一批批宣教人員退休、調離、轉崗，講解服務崗位缺員日益嚴重，為了補充新生力量，順利完成接待任務和社會教育工作，從2010年起，秦陵博物院開始面向社會招聘雙語講解員，經過綜合培訓、實習試用、嚴格考核，尤其是在日常工作中通過資深講解員的傳幫帶，一個個富有活力的“90后”挑起大梁，并成為宣教工作的主力，新舊交替，薪火相傳。

　　記者：培訓工作做得很扎實，但保證培訓質量至關重要。

　　田靜：的確如此。從2007年至今，我們先后邀請了中國社會科學研究院考古研究所研究員楊泓、徐蘋芳，中國博物館研究員孫機，故宮博物院研究員張忠培等百余位專家學者前來授課，他們嚴謹求實的態度、睿智風趣的語言、邏輯嚴密的講授，給宣教人員留下了深刻的印象。

　　此外，我們還根據宣教工作的特殊性和講解工作的專業要求，邀請江蘇第二師范學院徐建成教授，西北大學文化遺產學院徐衛民教授，西北大學新聞傳媒學院周東華教授，中國文物報駐陜記者站站長龐博等秦漢歷史考古、博物館學、心理學、教育學、新聞傳播學專家先后授課，他們的講課既有理論高度，又具有實踐意義，他們學識淵博、嚴謹認真、旁征博引、娓娓道來的授課讓宣教人員獲益良多。在邀請專家講課的同時，我們也采取自我學習、互為老師的辦法，資深講解員以自己的經驗傳授講解技巧、分享工作體會。

　　“持續培訓是人生的一種修行”

　　記者：臺上一分鐘，臺下十年功。想要在觀眾面前侃侃而談，離不開背后長久的苦練吧？

　　田靜：做講解工作就要既熱愛職業、熱愛觀眾，還要堅守初衷，守住寂寞。守，意味著長久等待和超長的吃苦，要有“坐十年冷板凳”的決心和毅力，耐不了寂寞，穩不住心神，這山望著那山高，心上長草“守不住”漂移不定，又怎么能把一件事做到極致？

　　我們的“金牌”講解員金凱通過29年不懈的努力，為數十位國家政要和外國元首做過講解。他把自己定位成歷史文化的傳播者和傳承者，給講解員這個普通的崗位做了全新的定義。金凱說：“我們要參閱專家們寫的一些研究材料，然后自己編寫解說詞，經過熟練背誦以后，再給觀眾講解。”在常人看來，講解員是一個靠著背解說詞吃青春飯的工作，一批批同事轉崗或者辭職，也曾讓金凱動搖過，但隨著兵馬俑的不斷發掘，國內外觀眾對于秦俑歷史的渴望和好奇，讓金凱一度覺得自己的責任不單純是簡單講解，而是要更深入地研究秦朝的歷史文化。作為一個講解員，他的夢想就是將來成為一個專家型、教授型的講解員。

　　記者：除了對講解員進行持續業務培訓，這些年來，秦陵博物院在“講解培訓”研究方面也進行了深入持續的探索，請您介紹一下這方面的情況。

　　田靜：2007——2016年，我有幸參與秦始皇兵馬俑博物館（2009年后改為秦始皇帝陵博物院）宣教業務培訓工作，十年間寫下百萬字的培訓工作日志。剛剛出版的《遺產地講解培訓研究》就是依據日志編成，旨在客觀反映培訓實況，包括培訓緣起、培訓課程、培訓方案、培訓講稿、培訓總結5個方面的內容，就是想及時總結，不斷完善，使培訓內容和形式貼近遺產地宣教人員的需求，讓不同專業背景，不同工作資歷的人都在原有基礎上提升自己，讓每個人經過培訓都能達到國家一級博物館宣教人員的工作標準。

　　在組織培訓的十年中，我們經歷了挫折，遇到過困難，我始終沒有忘記，當初為什么要堅持全員培訓，就是想為秦陵博物院培養一支與“世界第八奇跡”相稱的宣教講解團隊。我已將持續培訓看做是人生的一種修行。

　　在講解的舞臺盡情展示自己

　　記者：國內博物館宣教工作與公眾需求是相生相長的，您作為資深的博物館人，對建立宣教工作與公眾需求的良性循環，有什么樣的建議？

　　田靜：宣教工作旨在服務公眾，能否換位思考，設身處地為公眾著想，是衡量一個博物館服務優劣的試金石。要做好服務，就必須了解公眾意愿，滿足公眾需求。

　　秦陵博物院較高的平臺和較高的知名度，為宣教人員提供了盡情展示自己的舞臺。這里有機會接觸叱咤風云的政壇要人和影響世界格局的社會名流，只要努力，每個人都能創造歷史和成就。建立宣教工作與公眾需求互動的良性循環，必須互相尊重，彼此欣賞，真誠對待。我常對宣教部人員說：“我們每一個宣教人員扮演的角色相當重要，不要小看自己所做的事，即使微不足道，卻影響深遠，務必要在這個平臺上努力學習，提升自己”。我們希望通過培訓為講解員提供交流學習、展示自我才華的平臺。十年中，秦陵博物院圓滿完成各類重大接待任務3000多批次，年均完成三級以上接待百余次。講解員多次在全國文博系統、全國工會系統大賽以及全國科普講解比賽、全省婦聯、黨建系統演講大賽、全省文博、旅游系統講解技能比賽中取得好成績，一方面檢驗培訓效果，另一方面也激勵講解員不斷學習、相互交流，多方面提高自己的能力。

　　講解培訓的過程，如同我們讀書學習一樣，總是從認識概念開始，逐步表現為知識的增加，技巧的豐富，理念的升華，應用的自如和個人綜合能力的提升。事實上，一次培訓雖然不足以讓受訓者在行為方式上改變很多，但或多或少能內化為一種觀念、意識和力量，日積月累，終究是一筆財富。我深信這一點，并樂此不疲地努力著。