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國家文物局行政許可事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范
第一條為規(guī)范國家文物局行政許可行為，按照依法許可、公開公正、高效便民的原則，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能為宗旨，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)的目的，制定本規(guī)范。
第二條國家文物局行政許可事項(xiàng)清單、審批依據(jù)、辦理流程、審批結(jié)果等內(nèi)容在國家文物局政府網(wǎng)站公開發(fā)布、及時(shí)更新，實(shí)施政務(wù)信息公開。
第三條國家文物局辦公室負(fù)責(zé)行政許可事項(xiàng)的受理工作。行政許可受理窗口設(shè)在國家文物局辦公室秘書處，行政許可網(wǎng)上受理網(wǎng)址為www.sach.gov.cn。
第四條國家文物局行政許可事項(xiàng)不收取任何費(fèi)用。
第五條國家文物局承辦行政許可事項(xiàng)具體工作人員準(zhǔn)則要求：
（一）履行首問責(zé)任。承辦行政許可事項(xiàng)具體工作司室的司務(wù)秘書為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待行政相對人，給予行政相對人完整答復(fù)或者提供有效答復(fù)的途徑。
（二）實(shí)施一次性告知。受理窗口、國家文物局政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)公示行政相對人申請辦理行政許可事項(xiàng)需提交的全部材料；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，工作人員應(yīng)一次性書面告知行政相對人須補(bǔ)正的全部材料內(nèi)容。
（三）明確限時(shí)辦結(jié)。對于行政相對人的申請可以當(dāng)場作出決定的，應(yīng)當(dāng)場作出。不能當(dāng)場作出決定的，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。
（四）做出服務(wù)承諾。承辦行政許可事項(xiàng)具體工作人員應(yīng)為每一位來受理窗口辦事、咨詢的行政相對人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，保證工作時(shí)間有工作人員在崗，遇重大緊急事項(xiàng)可特事特辦，為行政相對人提供便利。
（五）嚴(yán)格廉政自律。承辦行政許可事項(xiàng)具體工作人員不得索取或者收受行政相對人的財(cái)物，不得謀取其他利益。不得向行政相對人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求。
第六條國家文物局行政許可事項(xiàng)申請受理審核要求：
（一）行政相對人在受理窗口提出行政許可事項(xiàng)辦理申請的，工作人員應(yīng)及時(shí)接收，原則上應(yīng)當(dāng)場依據(jù)受理要求對申報(bào)資料進(jìn)行形式審查。對特殊情況不能當(dāng)場完成形式審查的申請，工作人員可采取簽收方式接收申報(bào)資料，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成形式審查。
（二）行政相對人通過受理窗口簽收或郵寄提出事項(xiàng)辦理申請的，工作人員應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)受理要求對申報(bào)資料進(jìn)行形式審查。
（三）對申請材料齊全且符合法定要求的，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場受理，出具受理通知書；對申請材料不齊全或不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)場予以告知；行政相對人能當(dāng)場更正的予以受理，對不能當(dāng)場更正的，應(yīng)出具補(bǔ)正材料通知書，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；對不具備申請條件或不符合要求的，要出具書面憑證說明不予受理的理由。
（四）對已受理的申報(bào)資料，應(yīng)及時(shí)完成移交工作，分送到有關(guān)司室，移交過程中要做好登記簽收工作，確保資料的完整和安全。
在網(wǎng)上受理的行政許可事項(xiàng)，參照上述要求執(zhí)行。
第七條國家文物局行政許可事項(xiàng)受理窗口文明服務(wù)要求：
（一）受理窗口辦公環(huán)境應(yīng)清潔和肅靜；人員著裝整潔大方，舉止文明禮貌，使用規(guī)范禮貌用語，熱情、周到、微笑服務(wù)。
（二）提供咨詢服務(wù)，做到咨詢一次性告知、答復(fù)清晰明確。辦事指南應(yīng)整齊擺放在顯要位置。
（三）嚴(yán)格按照對外公示的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)。
（四）實(shí)行頂位補(bǔ)崗。受理窗口或與行政相對人直接接觸的崗位，應(yīng)明確1名相關(guān)人員為主要責(zé)任人，其離崗期間，由其他人員代為行使職責(zé)，實(shí)現(xiàn)互為備崗，保障日常工作無缺位。
（五）遵守保密要求。工作人員對工作中所接觸的申報(bào)資料、未獲準(zhǔn)披露的行政許可信息及其他需要保密的資料或信息承擔(dān)保密責(zé)任，保守行政相對人秘密，維護(hù)行政相對人權(quán)益。
第八條工作人員應(yīng)按照依法行政的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序、流程、時(shí)限和要求開展工作。
第九條國家文物局辦公室設(shè)立并對外公告投訴電話，接受個(gè)人、單位對許可事項(xiàng)辦理情況和工作人員違反行政許可法的投訴，接受行政相對人監(jiān)督。
第十條工作人員應(yīng)主動提醒行政相對人填寫滿意度評價(jià)表，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。
第十一條國家文物局承辦許可事項(xiàng)具體工作的司室負(fù)責(zé)行政許可決定的頒發(fā)和送達(dá)。同時(shí)，通過網(wǎng)站公示、郵箱、電話等方式及時(shí)通知行政相對人，并采取現(xiàn)場領(lǐng)取、郵寄方式送達(dá)相關(guān)文書。依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)說明理由，并告知行政相對人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。
第十二條國家文物進(jìn)出境審核管理機(jī)構(gòu)開展文物進(jìn)出境審核工作時(shí)，參照此規(guī)定執(zhí)行。
第十三條本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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