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各區(qū)、縣商委（經(jīng)貿(mào)委），各商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)，各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和《北京市實(shí)施＜中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法＞若干規(guī)定》，根據(jù)2004年北京市語(yǔ)言文字工作委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)本市流通領(lǐng)域語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
一、充分認(rèn)識(shí)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的重要意義
語(yǔ)言文字作為人們交際的主要工具和信息的重要載體，在社會(huì)日常生活和工作中是必不可缺少的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高，必然要求全社會(huì)的用語(yǔ)用字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言文字有利于保障信息傳遞的準(zhǔn)確及時(shí)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高管理水平和工作效率，有利于樹立良好的行業(yè)形象。特別是流通領(lǐng)域作為“窗口”行業(yè)，面對(duì)著全社會(huì)的消費(fèi)群體，做好語(yǔ)言文字工作能起到示范作用，對(duì)樹立首都良好形象，實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”的目標(biāo)具有深遠(yuǎn)影響。
二、加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
近年來，本市流通領(lǐng)域在語(yǔ)言文字規(guī)范化工作中做了大量工作，取得了一定效果，為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和首都國(guó)際化大都市的需要，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）根據(jù)市語(yǔ)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)言文字管理工作的通知》（京語(yǔ)辦[2004]8號(hào)）要求，市商務(wù)局成立由主管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由辦公室、法制與公平貿(mào)易處和流通秩序管理處有關(guān)人員組成，以推動(dòng)本市流通領(lǐng)域語(yǔ)言文字工作的有效開展。
（二）各單位、各企業(yè)要高度重視語(yǔ)言文字工作，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確機(jī)構(gòu)和人員，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督。要把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作同企業(yè)文化建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、員工考核評(píng)比等項(xiàng)工作結(jié)合起來，制定切實(shí)有效的語(yǔ)言文字工作計(jì)劃和措施，狠抓落實(shí)。
（三）各單位、各企業(yè)要采取多種形式加大宣傳力度，增強(qiáng)員工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)，提高使用規(guī)范用語(yǔ)用字的自覺性，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)社會(huì)語(yǔ)言文字規(guī)范化水平的進(jìn)一步提高。
三、大力推廣普通話，把普通話作為流通領(lǐng)域工作用語(yǔ)
流通領(lǐng)域機(jī)關(guān)工作人員和從業(yè)人員應(yīng)大力推廣普通話，堅(jiān)持以普通話為基本工作用語(yǔ)。
（一）市、區(qū)流通主管部門和各單位、各企業(yè)管理部門的工作用語(yǔ)、會(huì)議用語(yǔ)、公開講話用語(yǔ)、接待用語(yǔ)，以及公務(wù)活動(dòng)用語(yǔ)等均應(yīng)當(dāng)使用普通話。除確需使用方言、少數(shù)民族語(yǔ)言和外國(guó)語(yǔ)言的場(chǎng)合外。
（二）直接面向公眾服務(wù)的售貨員、服務(wù)員和廣播員等人員應(yīng)當(dāng)以普通話為基本服務(wù)用語(yǔ)。鼓勵(lì)和提倡服務(wù)人員參加北京市普通話培訓(xùn)測(cè)試中心定期面向社會(huì)開展的普通話測(cè)試，以達(dá)到國(guó)家語(yǔ)言工作委員會(huì)頒布的《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的等級(jí)水平。
（三）各單位、各企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，開展形式多樣的普通話學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工使用普通話的意識(shí)和水平。服務(wù)人員在講好普通話的同時(shí)要堅(jiān)持使用行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)，做到語(yǔ)言規(guī)范、文明、得體。
四、強(qiáng)化規(guī)范用字工作，把規(guī)范用字作為公務(wù)和服務(wù)文字
流通領(lǐng)域各級(jí)管理部門和各單位、各企業(yè)要提高用字規(guī)范意識(shí)，在所有公務(wù)用字和服務(wù)用字中要使用規(guī)范漢字。
（一）機(jī)關(guān)和企業(yè)內(nèi)部公文、印章、名片、內(nèi)部刊物、報(bào)表、辦公場(chǎng)所標(biāo)牌、宣傳材料等要以規(guī)范漢字為基本用字。
（二）各單位、各企業(yè)的名稱牌、標(biāo)志牌、指示牌、電子屏幕（觸摸屏）、印刷體標(biāo)語(yǔ)、公告欄等用字要使用規(guī)范漢字，不得使用繁體字、異體字、淘汰字，不得自造簡(jiǎn)化字、用符號(hào)代替漢字，不得使用字形不規(guī)范的計(jì)算機(jī)中文軟件，杜絕錯(cuò)別字。
（三）公共設(shè)施標(biāo)志牌需要標(biāo)注外文的，外文要準(zhǔn)確無誤；需加注漢語(yǔ)拼音的，應(yīng)書寫在規(guī)范漢字的下方，拼音要符合《漢語(yǔ)拼音正詞法基本規(guī)則》的規(guī)定。廣告用字應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于廣告用字規(guī)范的規(guī)定。
（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用字，如各種票據(jù)、合同、商品價(jià)簽、臨時(shí)促銷信息、手寫標(biāo)識(shí)、菜單、價(jià)目表等用字要在規(guī)范漢字的基礎(chǔ)上做到字跡清晰，易于辨認(rèn)，不得以符號(hào)或計(jì)量單位代替漢字。對(duì)于公共場(chǎng)所的名人題詞和老字號(hào)企業(yè)招牌的手書字，提倡使用規(guī)范漢字。
（五）各企業(yè)要在強(qiáng)化規(guī)范用字的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹落實(shí)原市商委《關(guān)于在全市商業(yè)服務(wù)業(yè)推行公共信息標(biāo)識(shí)用圖形符號(hào)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的通知》（京商發(fā)（行）[2000]18號(hào)）要求，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、安全服務(wù)等方面的有關(guān)位置使用國(guó)家規(guī)定的公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)。圖形符號(hào)的設(shè)置要醒目，與商場(chǎng)的整體環(huán)境協(xié)調(diào)、美觀。要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范手冊(cè)》，加大用字規(guī)范的培訓(xùn)力度，制定和完善用字規(guī)范制度，明確提出規(guī)范用字要求。
五、加大語(yǔ)言文字監(jiān)督檢查力度，全面開展自查自糾活動(dòng)
浙公網(wǎng)安備33010602010467號(hào)