2019年年初，浙江省把“未來(lái)社區(qū)”寫(xiě)入政府工作報(bào)告，引起了各方的高度關(guān)注和探討。浙江是國(guó)內(nèi)首個(gè)提出建設(shè)“未來(lái)社區(qū)”的省份，在省政府工作報(bào)告中，未來(lái)社區(qū)建設(shè)是作為落實(shí)新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措。浙江省發(fā)展改革委牽頭經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究，提出了未來(lái)社區(qū)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)——“139”體系架構(gòu)：

　　“1”就是“1個(gè)中心”，即以人民對(duì)美好生活的向往為中心；“3”代表生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)力的“3個(gè)化”，即“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化“的三維價(jià)值坐標(biāo)；“9”就是“9大場(chǎng)景”，即構(gòu)建以未來(lái)鄰里、未來(lái)教育、未來(lái)健康、未來(lái)創(chuàng)業(yè)、未來(lái)建筑、未來(lái)交通、未來(lái)低碳、未來(lái)服務(wù)和未來(lái)治理的9大場(chǎng)景創(chuàng)新為重點(diǎn)的集成系統(tǒng)，打造有歸屬感、舒適感和未來(lái)感的新型城市功能單元，引領(lǐng)生活方式變革。

　　未來(lái)社區(qū)承載著人們對(duì)更高品質(zhì)生活的向往和追求，涉及高質(zhì)量發(fā)展、基層治理、傳統(tǒng)文化等方方面面。清華大學(xué)建筑學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師毛其智曾在接受之江會(huì)客廳的采訪中提出，未來(lái)社區(qū)的內(nèi)涵不僅在于物質(zhì)環(huán)境，還在于人文氛圍。

　　社區(qū)，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)居民區(qū)、一個(gè)村子，而是對(duì)居民之間的關(guān)系有著特別關(guān)注的一個(gè)地方。生活在同一個(gè)社區(qū)的人們對(duì)自己的社區(qū)有著高度認(rèn)同感。這一點(diǎn)在未來(lái)社區(qū)頂層設(shè)計(jì)構(gòu)筑的未來(lái)九大場(chǎng)景中體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　未來(lái)九大場(chǎng)景描繪了服務(wù)需求全覆蓋、服務(wù)人群全覆蓋以及服務(wù)響應(yīng)零延遲的未來(lái)社區(qū)全生活鏈圖景。本文將以未來(lái)鄰里場(chǎng)景為切入點(diǎn)，對(duì)其設(shè)計(jì)思路、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與未來(lái)鄰里數(shù)字化、信息化應(yīng)用路徑進(jìn)行綜合分析。

　　古有置業(yè)以德為鄰，昔日四合院內(nèi)溫馨感人的鄰里之情，弄堂里透著人情味的鄰里關(guān)系，無(wú)不反映出鄰里在人們?nèi)粘Ｉ钪兴缪莸闹匾巧ｋS著城市群的不斷推進(jìn)，城市住房條件日益改善，公共空間與私人領(lǐng)域已經(jīng)劃分得日益明晰，生活在城市的人們不得不屈服在鋼筋水泥的包裹之下，鄰里幾乎成了“最熟悉的陌生人”。

　　根據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心曾發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的4509位城市社區(qū)居民中，有40.6%的人不熟悉自己的鄰居，其中12.7%的人“根本不認(rèn)識(shí)”自己的鄰居。根據(jù)某城市群中的社區(qū)鄰里關(guān)系研究報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)，在308名調(diào)查對(duì)象中（樣本具有一定的代表性），認(rèn)為社區(qū)居民鄰里之間不太熟悉與非常不熟悉的人數(shù)占總調(diào)查數(shù)的34.7%，認(rèn)為社區(qū)鄰里之間有互助行為的人數(shù)占總調(diào)查數(shù)的81.8%，認(rèn)為社區(qū)鄰里之間關(guān)系很和睦的人數(shù)占總調(diào)查數(shù)的60.4%，而認(rèn)為對(duì)社區(qū)有歸屬感，認(rèn)為社區(qū)能夠帶來(lái)“家的感覺(jué)”的人數(shù)僅占總調(diào)查數(shù)的50.6%。

　　由此可見(jiàn)，該308名調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為鄰里間熟識(shí)度相對(duì)較高，也存在一定的互助行為。但對(duì)鄰里關(guān)系的和諧程度評(píng)價(jià)還不理想，且對(duì)社區(qū)的歸屬感一般。

　　自古即有“千金置宅，萬(wàn)金買鄰”的觀念，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的鄰里關(guān)系直接影響居住品質(zhì)。很多人的內(nèi)心深處都希望有一個(gè)好鄰居，能讓居住環(huán)境更加融洽。所以，鄰里關(guān)系應(yīng)該從單純的居住空間進(jìn)一步延伸，與人文實(shí)現(xiàn)更好地融合。社區(qū)需要屬于自己的社區(qū)文化，居民開(kāi)始注重“圈子”和“有氧”生活。這就是我們憧憬的美好的未來(lái)鄰里生活。

　　未來(lái)社區(qū)建設(shè)以人為核心，滿足社區(qū)全人群對(duì)美好生活的向往，重點(diǎn)之一是改變鄰里關(guān)系越來(lái)越冷漠、相見(jiàn)不相識(shí)的狀況，而你的圈子也因此變得更適合自己。你和鄰里之間的空間壁壘完全被打破，你們的興趣愛(ài)好、共同空間，鄰里文化都會(huì)提前設(shè)計(jì)好。一是整體空間印象，未來(lái)社區(qū)居民可享受社區(qū)開(kāi)放的公共空間。空閑時(shí)，和興趣相投的鄰居一起品品茶，聊一聊近期熱點(diǎn)。

　　早上相約晨跑，晚飯后帶上孩子與鄰居的孩子一起前往書(shū)吧看書(shū)。無(wú)論是生活還是工作中，在你需要幫助的時(shí)候鄰居家都能幫助到你。二是鄰里人文內(nèi)核，塑造鄰里公約共識(shí)，建立鄰里精神標(biāo)識(shí)，促進(jìn)鄰里文化再生，共同打造鄰里精神共同體。三是鄰里交互路徑，建立鄰里一站式綜合服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立“人人貢獻(xiàn)”積分機(jī)制，每位社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)均按積分機(jī)制規(guī)則換算成積分，供換取服務(wù)。

　　未來(lái)鄰里一站式綜合服務(wù)平臺(tái)的探索將是未來(lái)社區(qū)邁向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要路徑。目前“數(shù)字化社區(qū)”、“數(shù)字化智慧生活”、“app服務(wù)平臺(tái)”、“社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)”等概念已初見(jiàn)雛形，運(yùn)用IOT設(shè)備采集社區(qū)數(shù)據(jù)、整合社區(qū)資源、建立社區(qū)居民畫(huà)像等各種信息技術(shù)和手段也已初步成熟。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣性，未來(lái)社區(qū)開(kāi)發(fā)商、政府、社區(qū)管理者與社區(qū)居民之間可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息交互。

　　以常見(jiàn)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為例，社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要的功能是使社會(huì)化信息提供者、社區(qū)管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)進(jìn)行各種形式的信息交互，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)智慧化管理，居民智慧化生活。目前，社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)比較成熟的功能包括無(wú)紙化賬單、在線支付、網(wǎng)上常規(guī)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)相關(guān)信息推送、在線投訴及報(bào)修等。社區(qū)居民可登陸家庭網(wǎng)站即時(shí)查看、查詢當(dāng)月費(fèi)用及繳費(fèi)情況，使用賬單導(dǎo)出、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等功能并完成線上支付，免收線下繳費(fèi)排隊(duì)之苦。

　　物業(yè)可通過(guò)數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布各類物業(yè)管理信息，并推送至小區(qū)居民的手機(jī)與郵箱，達(dá)成社區(qū)信息、物業(yè)信息零延遲百分百傳達(dá)。社區(qū)門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)向物業(yè)企業(yè)、下屬社區(qū)，甚至每一個(gè)居民家庭、小區(qū)商家提供集成各類型物業(yè)服務(wù)功能的交互式網(wǎng)站，讓物業(yè)管理人員、小區(qū)居民、小區(qū)商家充分活躍起來(lái)。而鄰里邦、尋常生活等物業(yè)管理類app為社區(qū)居民提供了一個(gè)集成式鄰里交流平臺(tái)與智能門禁、物業(yè)繳費(fèi)、社區(qū)公告等諸多實(shí)用的小程序。

　　未來(lái)社區(qū)的建設(shè)是創(chuàng)造人民美好的新嘗試，也是集成各種資源滿足人民美好生活需要的大膽探索。這樣的鄰里美好的社區(qū)，你會(huì)錯(cuò)失嗎？