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近日，一場(chǎng)主題為“和美麗江”的旅游文化品牌論壇在麗江當(dāng)?shù)嘏e行，吸引了旅游行業(yè)和各界關(guān)注。去年年初，因旅游購(gòu)物、客棧與游客間矛盾等問題，麗江的旅游形象一度跌入冰點(diǎn)。2017年4月15日起，云南開始實(shí)施“史上最嚴(yán)”22條“鐵律”，重拳整治旅游，麗江是其重中之重。
這座全國(guó)著名的旅游目的地，過去一年做了哪些改變？打出“和美麗江”品牌后，她是否能讓游客“再愛一次”？從麗江開始，還有哪些“南下”的旅游目的地值得期待？
“刮骨療傷”后的麗江古城
記者到訪麗江時(shí)，古城剛下過2018年的第一場(chǎng)雪。曠遠(yuǎn)無云的藍(lán)天籠蓋著玉龍雪山主峰的皚皚白雪和山下一片古樓村落，更顯靜謐。
雖是冬季旅游淡季，麗江大研古鎮(zhèn)內(nèi)仍是游人如織，四方街一帶更是熱鬧。記者發(fā)現(xiàn)，古城內(nèi)幾乎每家店鋪的醒目位置上，都張貼著一張海報(bào)，上面不僅有麗江旅游投訴電話，還有二維碼，游客有何不滿意，打電話或掃碼即可立即投訴，由接收投訴的平臺(tái)直接轉(zhuǎn)送給旅游管理、工商、衛(wèi)生、物價(jià)等相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
行走在古城中，時(shí)不時(shí)就遇見身穿制服的巡邏管理人員。據(jù)介紹，2017年4月份之后，麗江建立了旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，通過購(gòu)買服務(wù)，新增加300名旅游輔警、30名旅游稽查人員、12名退貨受理中心人員、20名工商執(zhí)法人員，還聘請(qǐng)80名社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行綜合監(jiān)管。
在古城一家大門緊閉的旅行社門板上，記者還發(fā)現(xiàn)上面張貼著一張來自麗江市旅游稽查支隊(duì)的“責(zé)令整改通知書”，顯示1月4日該旅行社因與游客簽訂的合同由于價(jià)格與實(shí)收價(jià)不相符的問題被勒令停業(yè)整頓，并要求其在1月12日前整改完成。整治的力度由此可見一斑。
麗江市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前麗江旅游線路中，定點(diǎn)購(gòu)物被取消，變相安排購(gòu)物和強(qiáng)迫誘騙購(gòu)物等行為得到有效遏制，麗江旅游規(guī)范管理初見成效。而整改之后的麗江，更希望通過打造一個(gè)城市的旅游品牌形象，重新挽回游客的心。
“和美麗江”由此而生。“‘和美’意為‘和諧之美’，我們要呈現(xiàn)給游客們的是這座千年古城歷史沉淀下來的和諧與美好，讓麗江之美人人共享，傾力打造城市文化品牌，把麗江建成世界級(jí)的旅游目的地。”麗江市委副書記、麗江市委宣傳部部長(zhǎng)劉佳晨在論壇上表示。
“經(jīng)過近一年整改，麗江旅游的管理、服務(wù)和環(huán)境都有了大幅度提升，現(xiàn)在可以說是來麗江游玩的最佳時(shí)機(jī)。”深耕云南旅游的云美旅游控股有限公司杭州分公司總經(jīng)理蕭波坦言。
行業(yè)迭代定制游升溫背后的市場(chǎng)邏輯
2008年開通杭州直飛麗江的航線以后，赴麗江的杭州、浙江游客日趨上升。蕭波介紹說，目前已開通杭州直飛麗江的航空公司有四川航空、長(zhǎng)龍航空、首都航空、吉祥航空，一共6個(gè)班次。“僅我們公司批發(fā)銷售的‘云美云南’品牌的旅游產(chǎn)品，每年要輸送15萬左右的浙江游客前往麗江旅游。”
定制游正日益成為杭州消費(fèi)者赴麗江游的熱門模式。“杭州消費(fèi)者更傾向于叫上自己的朋友，兩三戶家庭成團(tuán)，通過旅行社自己定制行程。這種方式自由度高，消費(fèi)者可以隨心、隨時(shí)調(diào)整，同時(shí)跟自由行相比又減少了自己查找資料做攻略的時(shí)間成本。”蕭波介紹，“在一些時(shí)間段，游客通過我們預(yù)訂定制游的數(shù)量甚至超出了常規(guī)產(chǎn)品。”
這種趨勢(shì)不僅出現(xiàn)在麗江，在全國(guó)亦是增長(zhǎng)強(qiáng)勁。“據(jù)粗略估計(jì)，今年全國(guó)定制游的漲幅達(dá)到了400%。”蕭波分析，這一方面是因?yàn)槎ㄖ朴魏透鷪F(tuán)、自由行的價(jià)格差距已經(jīng)越來越小；另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)，“上車睡覺、下次拍照”的觀光游正日益被休閑度假型旅游所替代，消費(fèi)者愿意花錢、花時(shí)間在高品質(zhì)有特色的酒店，放慢腳步，享受身心放松。
在經(jīng)歷旅游市場(chǎng)深度整治之后，2017年云南旅游發(fā)生了很多變化，其中最顯著的特點(diǎn)就是以往兩千元以下甚至千元以下的不合理“低價(jià)游”越來越少了，隱形購(gòu)物行程、強(qiáng)制購(gòu)物等行為被嚴(yán)令禁止，推出品質(zhì)旅游線路、打造旅游品牌正在成為各大旅游產(chǎn)品批發(fā)商、旅行社的發(fā)展方向。
除了云南，今冬南下的熱門旅游目的還有海南、福建、廣東、廣西。冬季接二連三的冷空氣，也使得反季節(jié)避寒目的地三亞，氣候偏暖的廈門、廣州等城市受到市民的青睞。從產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間上看，經(jīng)歷了近兩個(gè)月的旅游淡季之后，2018年元旦過后，三亞的“機(jī)+酒”產(chǎn)品價(jià)格開始反彈，本周杭州至三亞的機(jī)票價(jià)格都超過千元；廈門、廣州等南方城市的冬季旅游小高峰，則將與學(xué)生寒假同步開啟。(文/杭州日?qǐng)?bào))
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