養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的隱形成本是指投資方、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理方?jīng)]有意識(shí)到、沒有發(fā)現(xiàn)到而產(chǎn)生的成本。其實(shí)，大量的隱形成本在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)策劃、籌備的前期就已經(jīng)“埋下”，就像隱患一樣!最要命的是，前期的隱形成本會(huì)固化、沉淀下來，不可更改或很難更改。深刻影響之后的運(yùn)營(yíng)收益。

　　1.投資人造成的隱形成本

　　養(yǎng)老項(xiàng)目投資人大多能力過人，其中一些人在其它行業(yè)取得過驕人業(yè)績(jī)，往往會(huì)認(rèn)為自己考察了解過多個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就懂得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，便會(huì)以自己對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)表象的經(jīng)驗(yàn)來投入。

　　很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投資人非常聰明，也很有能力，對(duì)問題有自己獨(dú)到的見解和眼光，直覺也很準(zhǔn)。但是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒有經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)，是沒有人可以掌握、可以駕馭。而簡(jiǎn)單的模仿、照搬，未必會(huì)做成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。如果沒有科學(xué)、準(zhǔn)確的早期定位、策劃、市場(chǎng)可研，分析并準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)乜驮词袌?chǎng)以及未來五年、十年、二十年的客源市場(chǎng)變化，找準(zhǔn)目標(biāo)客源市場(chǎng)，甚至拿出領(lǐng)先三到五年的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案及產(chǎn)品，那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必?cái)o疑。

　　2.定位錯(cuò)誤造成的隱形成本

　　如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)周邊的目標(biāo)消費(fèi)群，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居住用房設(shè)計(jì)和功能配套不匹配，，勢(shì)必造成房間閑置，造成資產(chǎn)浪費(fèi)。這需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研與客源的測(cè)算。我們遇到這樣的案例，在一個(gè)人口44萬的農(nóng)業(yè)型縣級(jí)市，也要投資3億元建造大型溫泉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，投資方還要6年收回投資。這樣不顧具體客源容量，盲目跟從政府政績(jī)要求而上馬的項(xiàng)目，如何可以賺錢?當(dāng)然，地價(jià)的升值是必然的，最后因地價(jià)升值因素投資商還是會(huì)有收益的。但就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)本身而言，那是必虧無疑。

　　3.位置偏差造成的隱形成本

　　很多情形下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置，不是隨心所愿地由自己選擇的。然而，沒有正確的位置，會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日后的經(jīng)營(yíng)帶來麻煩。因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)是有輻射圈的。一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客源，絕大部分來來自于周邊區(qū)域。按車程計(jì)算，半小時(shí)交通圈為基礎(chǔ)消費(fèi)群；一小時(shí)交通圈為爭(zhēng)取消費(fèi)群；三小時(shí)消費(fèi)圈為機(jī)會(huì)消費(fèi)群。好的位置自會(huì)帶來大量的客源。

　　4.建筑設(shè)計(jì)師的角度

　　很多建筑設(shè)計(jì)師工作數(shù)年，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很豐富；但對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)知識(shí)卻沒有更新。該有的功能分區(qū)卻沒有，不該有的卻很多。說不該有的例子：如在設(shè)計(jì)之初，沒有進(jìn)行可研及策劃定位，會(huì)議型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，會(huì)議室的位置留有大量的柱子，如森林一般。這樣的設(shè)計(jì)，怎么做會(huì)議室、多功能廳?

　　再比如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的后臺(tái)功能，根本沒有考慮設(shè)計(jì)進(jìn)去。沒有員工餐廳，沒有員工更衣區(qū)和員工洗浴區(qū)，這樣就導(dǎo)致對(duì)員工的關(guān)愛缺乏，會(huì)增加員工的情緒成本。沒有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的老人。

　　這是規(guī)劃設(shè)計(jì)失敗造成的成本。

　　5.裝飾設(shè)計(jì)師角度

　　很多設(shè)計(jì)師并不特別了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理和老人需求，也不以滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和老人消費(fèi)需要為設(shè)計(jì)理念，他們的設(shè)計(jì)往往只從投資人的角度思考問題，以能夠達(dá)到老板(投資人)的滿意為最終設(shè)計(jì)目標(biāo)。其結(jié)果一是許多設(shè)計(jì)項(xiàng)目老板滿意，老人卻不滿意。比如，有的房間面盆板下面的設(shè)計(jì)兩三個(gè)抽屜，老人可能一次都不會(huì)使用，反而增加了成本。

　　還有，一些設(shè)計(jì)師把重點(diǎn)更多地用在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)裝飾品營(yíng)造氛圍上，而不是用在墻面、地面、天花上。任何建筑裝修都是有折舊的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)裝修折舊期7到10年，貼在墻面、地面、天花上的材料就要拆掉、翻新。而做為裝飾的藝術(shù)品，卻可以繼續(xù)使用；有的藝術(shù)品還會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而增值。“輕裝修，重裝飾”并不是所有地點(diǎn)都如此，對(duì)于大堂，接待區(qū)等場(chǎng)所，肯定要重點(diǎn)裝飾，要體現(xiàn)風(fēng)格，體現(xiàn)個(gè)性，出光出彩。

　　解決辦法——四方聚首，初期同謀。

　　四方指“投資方”、“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧問管理方”、“規(guī)劃設(shè)計(jì)院”和“建筑設(shè)計(jì)院”。

　　四方在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目立項(xiàng)之初就聚合在一起，共同確定未來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客源市場(chǎng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔次、外觀設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品、內(nèi)部功能分區(qū)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的比例搭配、內(nèi)部的服務(wù)流線、客務(wù)流線、設(shè)備流線，等等。

　　就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)本身來說，其分工是極其精細(xì)的。有規(guī)劃、市政、金融、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理顧問機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)、設(shè)備、消防、燈光、音響、室內(nèi)建筑、裝飾、藝術(shù)等至少十幾個(gè)門類的專家和專業(yè)技術(shù)人員來參與設(shè)計(jì)。

　　更要有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧問、管理專家的先期介入。建一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涉及到的用品、設(shè)備和材料多達(dá)數(shù)萬種，每一種都要有精通的行家來選擇和處理。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)包括功能布局及功能分區(qū)設(shè)計(jì)、總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)外景觀及園林設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、機(jī)電與管道系統(tǒng)設(shè)計(jì)、標(biāo)志系統(tǒng)(VIS)設(shè)計(jì)、交通組織設(shè)計(jì)、管理與對(duì)客服務(wù)流線(程)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。四方協(xié)同，共謀共圖，才能出合格的產(chǎn)品。

　　6.施工方偷工減料、以次充好，加上監(jiān)理不力，造成大量的隱形成本

　　尤其是隱蔽施工的項(xiàng)目。最典型的是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的走廊，在施工時(shí)吊頂里面暖氣管道外包裹的保溫棉，達(dá)不到參數(shù)要求，用料薄了，一到冬季，就向吊頂背面滴水，致使吊頂材料變形、發(fā)霉，味道熏的老人掩鼻而過。最后吊頂完全變形，只好關(guān)閉樓層進(jìn)行重新裝修。這樣一折騰，浪費(fèi)大量資金，還丟失大量客戶。真真正正的得不償失。

　　需要特別說明的是，很多老板和管理者喜歡在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)修改設(shè)計(jì)，這其實(shí)是為施工隊(duì)提供了最好、最有力的大量增加聯(lián)系單的依據(jù)，也往往是甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員沒法控制造價(jià)的源頭，這也常常是最后工程大大超預(yù)算的源頭。

　　7.籌備期設(shè)備采購(gòu)的隱形成本

　　且不說采購(gòu)人員的回扣吧，這是需要一種機(jī)制去控制的事。先說說別的。比如馬桶，3.5升水可以沖的很干凈，為什么要選6升水的馬桶呢?經(jīng)年累月要白白耗費(fèi)多少水!

　　房間射燈能不能多選LED的?有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選的射燈，能把躺在床上的老人烤出汗。這種浪費(fèi)，看到了嗎?開業(yè)前印刷了大量表格，種類繁多，開業(yè)后大多沒有使用，躺在倉(cāng)庫里。能不能采用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，透明化采購(gòu)，降低采購(gòu)成本?

　　8.人才流失成本

　　員工流失再招新手培訓(xùn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往要多付出34%的成本。這種成本，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往看不到。員工不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的成本數(shù)字，而是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源。有了這樣的觀念，就會(huì)從另外的角度看待員工管理工作。

　　有很多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在人力資源的管理上都是非常欠缺的。不能不說，一個(gè)員工的離開對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是一筆成本的流失，因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)要承擔(dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

　　所以，員工特別是老員工的流失無疑會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來高出其收入幾倍的支出。尤其是很多小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)多年后，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊(duì)，而除了老板之外，沒有一個(gè)員工是從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立當(dāng)初留下來的。

　　9.情緒成本

　　很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者并沒有意識(shí)到員工的情緒成本。員工的情緒成本可以讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不知不覺中失去客戶。因?yàn)榭蛻羰敲舾械模宰鹦氖谴嗳醯摹Ｔ俑邫n的裝修也挽回不了自尊心受到的傷害。員工情緒的傳導(dǎo)，一個(gè)指向客戶，一個(gè)指向工作。指向客戶，就會(huì)冷臉待客，冷語相向。再有涵養(yǎng)的客戶，也不會(huì)再光顧。指向工作，就會(huì)該做的不做，不該做也做。

　　所以，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者是員工情緒的調(diào)節(jié)者、把控者。做有建設(shè)精神的管理者，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚者，不做破壞者。管理者要成為情緒管理的高手，情商的高手。

　　10.硬件成本

　　硬件成本在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開業(yè)前期，就已經(jīng)決定了。但在運(yùn)營(yíng)期間，也會(huì)出現(xiàn)硬件成本的浪費(fèi)。

　　比如，設(shè)備的保養(yǎng)，這種隱形成本也大量存在。設(shè)備在買回來投入運(yùn)營(yíng)、使用，保養(yǎng)就開始了。沒有這個(gè)概念，設(shè)備的磨損造成的損害，往往不可逆轉(zhuǎn)，不可修復(fù)。而有些正常的磨損，也會(huì)因?yàn)楸ｐB(yǎng)的及時(shí)、得當(dāng)，會(huì)延長(zhǎng)使用年限，減低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成本支出。比如洗衣房設(shè)備，車輛，娛樂設(shè)備，康復(fù)設(shè)備等等。特別要提出的，大型設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)不當(dāng)而造成的安全隱患，會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)造成巨大的社會(huì)聲譽(yù)的損害以及經(jīng)濟(jì)上的巨額損失。這種安全事故造成的成本支出，往往會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以致命打擊，甚至斷送養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這樣的例子比比皆是。

　　11.資源閑置成本

　　閑置的資源在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入，但是，他們卻是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資產(chǎn)中的一部分，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，閑置資源的多少，體現(xiàn)著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源利用率的高低。

　　12.會(huì)議成本

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)議是目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決問題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。會(huì)議活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體的活動(dòng)，每過一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)。

　　很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員并未掌握開會(huì)的技巧，都普遍存在著“會(huì)前無準(zhǔn)備，會(huì)中無主題，會(huì)后無執(zhí)行，與會(huì)無必要，時(shí)間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象，最終導(dǎo)致會(huì)議效率不高、隱形成本浪費(fèi)驚人。

　　13.溝通成本

　　在大多數(shù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與同事之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種的現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)。說大了，有可能因此給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來隱患。

　　14.加班成本

　　目前，很多企業(yè)的員工加班現(xiàn)象較為常見，很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：

　　第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。

　　第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長(zhǎng)期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為機(jī)構(gòu)帶來負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的護(hù)理員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致疲累，造成護(hù)理事故，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要為此付出沉重代價(jià)。

　　第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，實(shí)際上利用機(jī)構(gòu)的資源，從事其個(gè)人的事情，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“藏污納垢”的死角。

　　15.流程成本

　　流程，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的亂，有太多都是因?yàn)榱鞒蹋@在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而卻一直視而不見。

　　16.文化成本

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化是該家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立的初期階段就開始建立，它在某種程度上會(huì)受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此也有人說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化就是老板文化。

　　但是說養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化會(huì)成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久后要么離開，要么也會(huì)變成那樣，我們不能不說，這是“環(huán)境”問題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化。

　　17.信用成本

　　這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人。有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕養(yǎng)老機(jī)構(gòu)流動(dòng)資金壓力。

　　但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這會(huì)成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本，拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)給其信用度大大打折扣，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)某一天遇到困難的時(shí)候，會(huì)四面楚歌的。無疑，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為此要付出慘重的代價(jià)，而其實(shí)其并沒有因此獲得任何益處。

　　18.風(fēng)險(xiǎn)成本

　　將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推向了快車道是每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。