建設文旅小鎮(zhèn)，首先要分析來旅游的客戶在哪里?很多地方政府喜歡說，你看我們這里的風景多美，可以爬山可以親水，還有某某的故居……好像把這些資源包裝包裝就可以吸引很多客流了。事實并非如此，上海周邊有很多做古鎮(zhèn)旅游的，前些年周莊比較火，近幾年大家關(guān)注的主要是烏鎮(zhèn)了。

　　市場很大，競爭很激烈，使得文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)運營策劃變得非常重要。一個驚艷的文旅小鎮(zhèn)打造，從來不是一蹴而就的事情，需要從文化、市場、產(chǎn)品等方面做深入的策劃，還要在開發(fā)、運營過程中做好周密安排，更要能夠不斷迭代升級煥發(fā)新的生命力。

　　1、文化策劃：得IP者得天下

　　如果說城市是實現(xiàn)夢想的地方，那么小鎮(zhèn)則是發(fā)生故事的地方。文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)首先要講好故事，所謂文化為魂，打造文化IP，是形成小鎮(zhèn)吸引力的源泉。

　　如何打造特色小鎮(zhèn)的超級文化IP呢?就是要深入挖掘傳統(tǒng)文化、經(jīng)典內(nèi)容和特色產(chǎn)業(yè)，如法國依云小鎮(zhèn)的“水”、美國好時小鎮(zhèn)的巧克力、臺灣青蛙小鎮(zhèn)的青蛙等等，有人為此總結(jié)出幾十種打法。這些文化IP的共性可以總結(jié)為四點：一是有共識或唯一性，二是有人格化魅力，三是能形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，四是能不斷變化更新，與小鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。

　　好的文化IP，好的故事內(nèi)容，還要有好的表現(xiàn)形式。一是場域建設，營造沉浸式的場景;二是搭建虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺，占領(lǐng)網(wǎng)絡營銷通路;三是社群經(jīng)營，培育一大批鐵桿粉絲;四是構(gòu)筑內(nèi)容生態(tài)體系，拓展延伸IP內(nèi)容，通過二次元、漫畫、網(wǎng)游等，打造泛文化娛樂產(chǎn)業(yè)鏈。過去講老百姓喜聞樂見的文化形式，現(xiàn)在更講求打動80、90、00后主力群體的消費欲望。

　　2、客戶策劃：多元客群鏈接

　　文旅小鎮(zhèn)的建設，講求文化、游憩、生活的相得益彰。文旅小鎮(zhèn)的發(fā)展體系，簡單點講就是打造“旅游+”小鎮(zhèn)體系，形成“文化+產(chǎn)業(yè)+旅游+生活”四位一體的發(fā)展模式，構(gòu)建小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、城鎮(zhèn)生活圈、區(qū)域服務圈。

　　當我們探討文旅小鎮(zhèn)的客戶時，不應只局限在旅游者和消費者上，還應該關(guān)注原住民和經(jīng)營者，城鎮(zhèn)生活圈的建設首先要能為原住民帶來福祉。他們是小鎮(zhèn)的有機組成部分，原住民參與小鎮(zhèn)的經(jīng)營活動，也有助于打造小鎮(zhèn)的夜游經(jīng)濟，他們的風土、人情、熱誠、好客也是小鎮(zhèn)吸引回頭客的重要資源。

　　在文旅小鎮(zhèn)的客戶經(jīng)營中，要做詳細的客群細分，核心客群和多元客群、本地人群和外來人群、消費人群和創(chuàng)業(yè)人群，怎樣挖掘不同客群的需求點就顯得非常重要。根據(jù)國家統(tǒng)計局，目前80、90、00三大新生群體總?cè)藬?shù)5.28億，個性化需求激增，也是文化旅游消費的核心客群，文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)要做好新生群體的需求研究，做好主力客群的社群經(jīng)營。然后呢，利用極客思維，打造超出客戶期望的產(chǎn)品和服務，游客自然蜂擁而來。

　　3、產(chǎn)品策劃：復合業(yè)態(tài)導入

　　產(chǎn)品定位的基本邏輯來自資源的開發(fā)和利用，一是自然資源，靠山吃山做山地旅游，靠水吃水做濱水娛樂，生態(tài)富集做健康度假;二是人文資源，有遺址要打好歷史牌，有古建要打好古鎮(zhèn)牌，有消費要打好游樂牌;三是功能資源，農(nóng)業(yè)強則順推農(nóng)業(yè)休閑，工業(yè)強則挖掘創(chuàng)意旅游，區(qū)位優(yōu)則助推城市度假。但只是基于資源做簡單的開發(fā)是不夠的，文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)講求復合業(yè)態(tài)的導入，從觀光旅游、休閑旅游、度假旅游到文化旅游等，將不同文化旅游業(yè)態(tài)有機地組合起來，給旅游者以豐富的感官和參與體驗。

　　開發(fā)觀光業(yè)態(tài)，結(jié)合區(qū)域的自然/人文觀光資源，可以發(fā)展觀山、賞雪、攬勝等類型多樣的觀光旅游業(yè)態(tài)。開發(fā)體驗業(yè)態(tài)，包括運動、娛樂、文化體驗，可以推進旅游與商務、運動等融合發(fā)展。開發(fā)體育旅游等新業(yè)態(tài)，可以發(fā)展主題娛樂、科技旅游等新興業(yè)態(tài)，推動旅游+科技的跨界融合。開發(fā)度假業(yè)態(tài)，整合養(yǎng)生、教育等資源，可以開發(fā)醫(yī)療旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老、游學等新業(yè)態(tài)，可以結(jié)合農(nóng)房和民居改造做民宿經(jīng)濟，這方面國家開發(fā)銀行也在大力支持。開發(fā)文創(chuàng)業(yè)態(tài)，結(jié)合電子商務、雙創(chuàng)經(jīng)濟等的發(fā)展，可以開發(fā)鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)綜合體、小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)孵化器等項目。

　　4、開發(fā)策劃：創(chuàng)新合作模式

　　文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)屬于典型的區(qū)域綜合開發(fā)項目，非常適合“一級土地+二級物業(yè)+三級經(jīng)營”的聯(lián)動開發(fā)模式。

　　一級土地開發(fā)(土地收益)，小鎮(zhèn)土地平整拆遷、路網(wǎng)建設，公共市政設施建設、公共服務配套建設、生態(tài)綠化建設等投入之后的土地增值。二級物業(yè)建設(物業(yè)收益)，小鎮(zhèn)內(nèi)旅游項目、產(chǎn)業(yè)項目、居住項目、商業(yè)項目等二級物業(yè)項目物業(yè)的出租、出售、售后返租等獲利。三級產(chǎn)鎮(zhèn)經(jīng)營(產(chǎn)業(yè)收益)，小鎮(zhèn)的旅游經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)投資、股權(quán)投資等帶來的經(jīng)營、投資收益。

　　文旅小鎮(zhèn)的開發(fā)涉及政府、村集體、地產(chǎn)商、運營商等不同主體，有的還有投資基金的參與，現(xiàn)在很多文旅小鎮(zhèn)傾向于采取聯(lián)盟開發(fā)模式。在產(chǎn)業(yè)、文化、旅游、社區(qū)空間營造等方面進行合作模式的創(chuàng)新探索，解決土地開發(fā)和產(chǎn)業(yè)導入難題，實現(xiàn)小鎮(zhèn)經(jīng)濟的跨越式、可持續(xù)發(fā)展。

　　5、運營策劃：持續(xù)迭代升級

　　烏鎮(zhèn)，從破舊老鎮(zhèn)到譽滿世界。陳向宏先生嘔心瀝血十余年，幾經(jīng)波折，跑投資、搞拆遷，幾輪設計，幾輪開發(fā)，持續(xù)經(jīng)營，把烏鎮(zhèn)從一個沒落的老鎮(zhèn)改造成了世界級文化名鎮(zhèn)。

　　在談到烏鎮(zhèn)的成功經(jīng)驗時，陳向宏先生一直強調(diào)，在這將近20年的時間里，我只專心做了兩件事：第一，我做了一個殼;第二，往殼里裝新東西。從烏鎮(zhèn)的運營看，文旅小鎮(zhèn)需要不斷往里面裝新內(nèi)容，在主體產(chǎn)品上不斷迭代升級，在細節(jié)運營上不斷完善服務管理體系。

　　產(chǎn)品迭代升級。烏鎮(zhèn)從觀光小鎮(zhèn)、度假小鎮(zhèn)到文化小鎮(zhèn)，是小鎮(zhèn)模式上的迭代升級，從博物館、紀念館、到戲劇節(jié)、木心美術(shù)館等，是小鎮(zhèn)產(chǎn)品上的迭代升級。一個文旅小鎮(zhèn)只有不斷進行產(chǎn)品迭代升級，才能吸引回頭客的多次消費，保持對游客的吸引力。

　　服務管理體系，包括基礎物業(yè)管理、增值服務平臺和智慧管理系統(tǒng)建設。其中，物業(yè)管理，包括供水、供氣、直飲水、WIFI、停車場、廁所、導向系統(tǒng)、衛(wèi)生環(huán)保等，這些配套設施要精心設計，既能提供美好的服務品質(zhì)，也能形成小鎮(zhèn)的亮點特色;增值服務，包括導游服務、關(guān)懷服務、投訴服務、醫(yī)療服務、洗衣服務、旅游紀念品等，這些軟性服務的發(fā)展空間很大;智慧管理，即借助智慧化手段對景點、酒店、餐飲、游客、車輛、房屋和公共資源等進行管理，實現(xiàn)數(shù)字安防、智能物管、智能辦公、綠色節(jié)能管理和一卡通管理等。

　　發(fā)展文旅小鎮(zhèn)，切忌頭腦發(fā)熱，憑空想象。要依托大城市、中心城市的輻射和拉動，盡可能地發(fā)揮自身的特色，包括自然環(huán)境、生產(chǎn)生活方式、文化等特色，做好自己的功能定位，對文旅特色小鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)模、規(guī)劃方案等進行精準的判斷及深入的研究，做好自己的長遠發(fā)展規(guī)劃。