當今時代,體驗經(jīng)濟當?shù)?,鄉(xiāng)村旅游滿足了旅游者感受與城市生活截然相反的鄉(xiāng)村生活的體驗需求,對于追求返璞歸真的游客具有極大的吸引力。體驗營銷則是體驗經(jīng)濟時代一種新的營銷理念,更是一種新的營銷策略和方法。旅游者所購買的產(chǎn)品,實質(zhì)上是一種經(jīng)歷、一種體驗,這決定了鄉(xiāng)村旅游與體驗營銷有著密不可分的聯(lián)系。
體驗經(jīng)濟時代,鄉(xiāng)村旅游等于鄉(xiāng)村體驗游
體驗經(jīng)濟時代,消費者的消費觀念和方式較之前發(fā)生了深刻的變化。從需求結(jié)構(gòu)來看,旅游消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時,情感需求的比重增加;從消費內(nèi)容來看,大眾化旅游產(chǎn)品日漸失勢,消費者開始追求能彰顯自己個性的產(chǎn)品和服務;從價值目標看,消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受;從接受產(chǎn)品的方式看,消費者樂于主動參與產(chǎn)品的設計與制造。
也就是說,當下消費者越來越情感化、個性化、感性化,其需求重點已由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗,在產(chǎn)品或服務功能相同的情況下,人們更重視購買產(chǎn)品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。
鄉(xiāng)村旅游是體驗的大舞臺。鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)是向游客提供“一種或多種經(jīng)歷和體驗”,給都市人提供一個認識農(nóng)村、體驗農(nóng)家生活、追尋古樸民風民俗的機會,為游客提供娛樂體驗,教育體驗、審美體驗和逃避現(xiàn)實的體驗。面對生動的、具有審美感受的鄉(xiāng)村景觀,旅游者可暫時從現(xiàn)實生活的煩惱和壓力中脫離出來,體驗輕松與自然,并將這美好的體驗永遠留在記憶中。
因此,無論是“娛樂觀光”鄉(xiāng)村游、“勞動教育”鄉(xiāng)村游,還是“民俗文化”旅游或是“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村游,都為旅游者提供了一種可以全身心參與,并擁有自己獨特記憶的經(jīng)歷,使鄉(xiāng)村旅游者在鄉(xiāng)村美景中增長知識、愉悅身心,從而更加喜愛鄉(xiāng)村旅游。
體驗營銷,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇
鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村農(nóng)事文化和民俗文化為依托,開發(fā)具有鄉(xiāng)村特色的參與性活動項目,可以很好地避免與城市旅游相趨同。我國鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展之初,表現(xiàn)出對自然風景資源、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的收獲活動和鄉(xiāng)俗節(jié)慶活動等的極大依賴性,產(chǎn)品容易模仿,造成整個行業(yè)產(chǎn)品趨同化嚴重。目前的鄉(xiāng)村旅游,市場集中度差、營銷力度不夠、營銷方式雷同等問題突出,品牌優(yōu)勢很難形成。
特別是體驗經(jīng)濟時代,鄉(xiāng)村旅游者已不再滿足于走馬觀花式的農(nóng)業(yè)觀光旅游。他們更強調(diào)參與和體驗,比如親身參與鄉(xiāng)村勞動,感受其中濃郁的鄉(xiāng)土味和人情味,借參與產(chǎn)生互動,加深與鄉(xiāng)村文化的交流與溝通。
鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者必須深入研究游客的這種體驗需求,將體驗營銷的思想用入產(chǎn)品設計、開發(fā)和管理過程中,以全方位提升鄉(xiāng)村旅游的競爭力??梢哉f,將體驗營銷的方法引入鄉(xiāng)村旅游之中,并構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游體驗營銷模型,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游影響理念和營銷方法的創(chuàng)新。