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目前很多特色小鎮(zhèn)開工建設(shè)，卻只能“原地踏步”，沒有期待中的效果。特色小鎮(zhèn)的后期運(yùn)營(yíng)與前期建設(shè)同樣重要，這種現(xiàn)象如何破解？本文告訴你特色小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)之道。
1、開發(fā)商是小鎮(zhèn)生活的參與者、研究者、引導(dǎo)者和實(shí)施者
首先，通過在縱向視角開展對(duì)人類古往今來理想生活方式的探討，以及在橫向視角開展對(duì)世界各國(guó)小鎮(zhèn)的實(shí)踐研究，以此為基礎(chǔ)，在營(yíng)造小鎮(zhèn)物理空間的同時(shí)，更好地滿足人們以居住為依托的生活需求和精神需求。在這個(gè)過程中，將客戶的意見作為公司的寶貴財(cái)富。
其次，開發(fā)商是小鎮(zhèn)理想生活的點(diǎn)火器和播種機(jī)，必須充分尊重業(yè)主的自主權(quán)利、激發(fā)他們的參與意識(shí)和創(chuàng)造性，致力于服務(wù)業(yè)主，當(dāng)好“保姆”，公司通過溝通和契約的方式引導(dǎo)業(yè)主，但不干涉業(yè)主的生活、不強(qiáng)加任何公司意志予客戶，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)自我管理。
2、業(yè)主自治管理機(jī)制
業(yè)主是小鎮(zhèn)的生活主體，是小鎮(zhèn)的真正主人。業(yè)主自治管理是塑造小鎮(zhèn)文化的重要部分，對(duì)于推進(jìn)小鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展、提升業(yè)主公民意識(shí)具有重要作用。營(yíng)造理想小鎮(zhèn)，應(yīng)大力倡導(dǎo)和支持業(yè)主實(shí)行自治管理，鼓勵(lì)業(yè)主成立小鎮(zhèn)自治機(jī)構(gòu)，倡導(dǎo)公開、透明、民主的運(yùn)作方式。在小鎮(zhèn)日常運(yùn)營(yíng)中，做好對(duì)業(yè)主的引導(dǎo)工作，不僅要激發(fā)他們的參與熱情，而且要努力使其成為創(chuàng)造主體、組織主體。業(yè)主的參與應(yīng)貫穿于定位、設(shè)計(jì)、營(yíng)造、運(yùn)營(yíng)的小鎮(zhèn)建設(shè)全過程。業(yè)主參與不是簡(jiǎn)單的意見征詢，而是要?jiǎng)?chuàng)造融洽的氛圍，相互交流、激發(fā)靈感、充分表達(dá)、達(dá)成共識(shí)。
小鎮(zhèn)管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，業(yè)主管理機(jī)構(gòu)的選舉要取得當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可與支持，認(rèn)真做好溝通、匯報(bào)工作。
1955年，聯(lián)合國(guó)推出了《通過社區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步》報(bào)告，提出了《社區(qū)發(fā)展的十項(xiàng)原則》，可以作為理想小鎮(zhèn)自治管理機(jī)制建設(shè)的綱領(lǐng)和原則。
3、小鎮(zhèn)公約
小鎮(zhèn)公約是業(yè)主所共同約定的鄰里社會(huì)生活秩序。這種秩序的構(gòu)建，并不是社會(huì)規(guī)范外在強(qiáng)行管制的結(jié)果，而是小鎮(zhèn)管理理念和鄰里規(guī)范的締約成文，是居民之間的自我約定。引導(dǎo)小鎮(zhèn)居民在所有社區(qū)建立起《公約》，《公約》制訂過程中，應(yīng)由95%以上業(yè)主的參與?！豆s》和《禮記·禮運(yùn)篇》中有關(guān)大同世界的描述，應(yīng)鐫刻在小鎮(zhèn)（園區(qū)）中的醒目之處，讓《公約》成為小鎮(zhèn)（園區(qū)）的必配件，并推動(dòng)其內(nèi)容的真正落地，從而使得我們的鄰里環(huán)境變得更加溫馨、歡樂、和諧。
4、小鎮(zhèn)鄰里文化建設(shè)
鄰里是人們以地緣關(guān)系為基礎(chǔ)形成的一種初級(jí)社會(huì)群體，其群體成員所共有的歸屬感、價(jià)值感，是滿足人們交流溝通的社會(huì)情感需求、維系社區(qū)乃至社會(huì)凝聚力的重要因子。
鄰里文化作為維系“善鄰”關(guān)系的核心要素，亦是回歸鄰里生活情趣、共享人生價(jià)值的精神紐帶。鄰里文化的關(guān)鍵價(jià)值在于共創(chuàng)、共建、共享，有著正能量的價(jià)值取向。
鄰里文化建設(shè)的核心和目標(biāo)
鄰里文化建設(shè)的核心是如何培育良好的鄰里關(guān)系，要逐步實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)層次的目標(biāo)：
讓鄰里居民從熟悉、交流到守望相助。
讓小鎮(zhèn)（園區(qū)）真正成為業(yè)主的自治共同體。
讓小鎮(zhèn)（園區(qū)）真正成為業(yè)主的精神家園。
鄰里文化建設(shè)的宗旨
追求和諧是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)倫理文化的終極價(jià)值目標(biāo)。鄰里和諧不僅是民眾日常生活的精神需要，也被看作是良風(fēng)美俗，可以作為理想小鎮(zhèn)鄰里文化建設(shè)的宗旨。
鄰里文化的培育
鄰里文化的培育，第一是開展前期調(diào)研，調(diào)研的問題可以包含：業(yè)主需要什么樣的鄰里關(guān)系？業(yè)主有什么樣的特長(zhǎng)，是否希望為鄰里提供相關(guān)志愿服務(wù)？業(yè)主需要什么樣的服務(wù)，是否愿意接受志愿者服務(wù)？第二是落地執(zhí)行三部曲：加強(qiáng)鄰里熟悉度、培育鄰里共識(shí)和鄰里互幫互助。
加強(qiáng)鄰里熟悉度：在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民內(nèi)心需求，舉辦各種有利于促進(jìn)鄰里相熟的活動(dòng)，讓彼此不相識(shí)的鄰里相互熟悉；建立小鎮(zhèn)（園區(qū)）報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等文化載體，為業(yè)主提供交流展示平臺(tái)，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人際交往的特點(diǎn)，注重運(yùn)用QQ群、微信群等虛擬空間，增進(jìn)業(yè)主熟悉度，逐步從線上延伸至線下生活。
培育鄰里共識(shí)：在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民內(nèi)心需求，組織因地制宜的鄰里節(jié)等活動(dòng)；要了解業(yè)主特長(zhǎng)和興趣，組建各種業(yè)主興趣俱樂部，為志趣相投的業(yè)主搭建交流互動(dòng)平臺(tái)。
倡導(dǎo)鄰里互幫互助：培育基層領(lǐng)袖，設(shè)置樓道組長(zhǎng)，加強(qiáng)最小鄰里單位之間的互幫互助；征募、組建、擴(kuò)大居民志愿者，提供更加全面的志愿服務(wù)；組建“互助組”，時(shí)機(jī)成熟時(shí)搭建鄰里互助中心，倡導(dǎo)更好的互幫互助氛圍；在小鎮(zhèn)（園區(qū)）報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等載體中加強(qiáng)對(duì)互幫互助行為的鼓勵(lì)。在經(jīng)過相識(shí)、相知、相助之后，溫馨、親切、和諧的鄰里關(guān)系逐漸形成。
5、虛擬社區(qū)建設(shè)
虛擬小鎮(zhèn)（社區(qū)）是以網(wǎng)絡(luò)和電子媒介為依托、以互聯(lián)網(wǎng)為終端的線上社區(qū)。通過網(wǎng)絡(luò)社交功能，可以增進(jìn)小區(qū)居民之間情感交流,為表達(dá)意見、建議提供重要渠道，有利于豐富小鎮(zhèn)文化內(nèi)涵，提升小鎮(zhèn)的氛圍，使得居民之間更加親密無間。虛擬小鎮(zhèn)（社區(qū)）以實(shí)名制為主，匿名制為輔，靈活運(yùn)用好兩者的各自特點(diǎn)，通過線上與線下相結(jié)合的方式，促進(jìn)小鎮(zhèn)居民和管理機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，不斷優(yōu)化小鎮(zhèn)的自治管理方式，傳播正能量，它是小鎮(zhèn)居民歸宿安心的精神家園。
有條件的項(xiàng)目應(yīng)吸收社區(qū)中文化程度較高的業(yè)主（尤其是已退休老業(yè)主）參與虛擬小鎮(zhèn)（社區(qū)）建設(shè)，發(fā)揮其積極性，更好地提升虛擬社區(qū)的活躍度和氛圍。
6、探索和創(chuàng)新可持續(xù)運(yùn)營(yíng)之道
理想小鎮(zhèn)是有生命力的，理應(yīng)保持持久的活力和成長(zhǎng)性。建成交付和業(yè)主入住只是理想小鎮(zhèn)的新起點(diǎn)。項(xiàng)目公司總結(jié)既有經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)做法，在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就提前考慮、積極探索和創(chuàng)新小鎮(zhèn)日常運(yùn)營(yíng)模式，探索具有小鎮(zhèn)造血功能的財(cái)務(wù)模型，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。
通過前期引導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)主的自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)，健全業(yè)主的自我經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。具備條件的小鎮(zhèn)，應(yīng)考慮發(fā)展產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造就業(yè)的可能性?？赏苿?dòng)發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，建立招商園區(qū)，鼓勵(lì)企業(yè)將總部搬至小鎮(zhèn)安家；可設(shè)立小鎮(zhèn)公益基金，拓寬、穩(wěn)定資金來源，為小鎮(zhèn)管理機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)提供資金保障。積極推進(jìn)小鎮(zhèn)（園區(qū)）配套與服務(wù)獨(dú)立化，在保證業(yè)主需求的前提下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，條件成熟時(shí)，逐步走向社會(huì)化經(jīng)營(yíng)。
小鎮(zhèn)的商鋪等商業(yè)設(shè)施，倡導(dǎo)在資金條件允許的情況下以持有為主，要注意開發(fā)節(jié)奏，以確保其能合理、有序運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)整體商業(yè)氛圍的營(yíng)造。(文章來自網(wǎng)絡(luò)）
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