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單霽翔依然是白襯衫配深色褲子亮相，簡單整潔，沒有任何架子。幾年前，他被任命為故宮博物院院長，上任之初先跟助理先實地在故宮走了一圈，了解基本情況，直到現在，單霽翔在任何時候，都能清楚的說清故宮所藏珍寶的數目以及古建筑的數目。
“提到故宮，我們習慣性用很多美好的語言描述，比如世界最大規模木結構建筑群、世界最完整的宮殿建筑群、收藏著中國最多的文物藏品……可這些‘世界之最’，對觀眾來說并不是最重要的。”單霽翔說，“館舍大，可是70%的范圍都立著牌子，叫‘非開放區，觀眾止步’；藏品多，可99%都沉睡在庫房里……這些‘世界之最’變得毫無意義”。
單霽翔認為，對普通觀眾來說，最重要的是這些文化資源給人們奉獻了什么，“因此，我們要改變”。
首先是買票。過去的故宮，從買票到進館是個非常痛苦的過程，單霽翔形象的比喻為“拓展訓練”，“先排長隊，好不容易擠到窗口買完票，還得往外擠，還得驗票存包……真等進入故宮，已經精疲力盡”。
“以前，故宮廣場更像個商業化的廣場，賣各種小商品，甚至一側的一排房子租了出去，租房子的人辦了一些類似“太監展”、“武則天展”等格調不高的展覽，20塊錢一張票。”單霽翔說，人們看完以后出門就罵故宮，“其實這不是故宮辦的”。
隨即，故宮進行了清理。先把門前廣場收拾的清新、典雅，對上述房子進行修繕，三十個窗口一字排開，用來賣票，再加上后來推行的網上購票等措施，保證游客來到故宮三分鐘一定能買上票，最遲不過一刻鐘。提到這些變化，單霽翔特別高興，“買票環節省了一個多小時，能用來看我們辛辛苦苦辦的展覽，雙方都受益”。
除此之外，故宮還采取了一系列措施服務觀眾。單霽翔說，門前廣場設立了服務中心工人們咨詢，還播放故宮制作的影視片，人們能夠先做做功課，制定參觀路線，“我們還準備了免費地圖供觀眾使用”。
“如果觀眾需要的話，還能使用我們的嬰兒輪椅、殘疾人輪椅等等，輪椅干凈結實，還不用還，觀眾特別喜歡。”單霽翔順便開了個玩笑，“當然也不能拿到家里去：出門的時候放在那兒，不用還，我們清潔以后再運回來”。
一直以來，單霽翔都覺得，參觀故宮，要讓觀眾看得舒心且有尊嚴。以前的故宮，偌大的門前廣場沒有一把椅子，人們累了席地而坐，單霽翔調侃，當時最好的座位是樹坑，“我們做了200把椅子。趁著樹坑沒人坐，我們趕快把它平了，做了一圈能坐12個人的樹凳”。
“還有人抱怨，你們這些大殿總是黑黑的，為什么不能亮一點呢？我們需要一遍遍說明，為了保護文物的需要，不能長時間照射。”理由很充分，但單霽翔考慮，這樣人們參觀體驗不好，“我們用了兩年半時間研發了光源，一旦燈亮，兩邊還有兩個安保人員值守，消防部門同意了方案，最終‘點亮’了紫禁城”。
此外，單霽翔還帶領故宮全體人員做了很多工作，比如設立足夠多的電子標識牌；用三年時間進行環境整治，清理石刻構件，把堆放在室內的原本存放文物的各種大箱子很好的保管起來，拆除了故宮里的彩鋼房等……還把難看的電線桿子換成三百多個宮燈，白天是景觀，晚上能照明。
“我們希望今天再到故宮，看到的是綠地、藍天、紅墻、黃瓦的美景。”單霽翔很有信心的說道，“再過三年，是紫禁城六百歲生日，我們希望把一個壯美的紫禁城完整的交給下一個六百年。”
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